答：我公司遵循以“用户完全满意”为原则，注重售后服务工作，维护“状元”品牌的影响力与用户口碑作用，具体工作有以下4项：

1、电机铝壳加热器使用操作上并不难，只要对照一下《产品使用说明书》，按照步骤操作就行了，如有不清楚的可以来电询问，我们随时给予答复。

2、全天候予以技术支持，使用过程中遇到的问题，需要协助咨询的情况等，根据用户疑问或现场实际情况，我们让技术工程师帮你解答。

3、质保期内故障响应时间8小时以内，拿出解决方案及具体解决方法，必要时售后服务人员72小时内赴现场上门解决。

4、保修期外需要更换电机铝壳加热器零部件或电器元件的，只向用户收取成本费用。